Para optimizar el e-commerce se debe profesionalizar el área
Coincidieron comerciantes locales que venden on line. Según el informe difundido por la Cámara de Comercio Electrónico (CACE), se incrementó en un 32% la cantidad de órdenes de compra en el último año
Tanto los datos difundidos días atrás en el informe de la Cámara de Comercio Electrónico (CACE), como los de la Cámara Mediterránea de Comercio Electrónico reflejan un crecimiento de las ventas por internet.
Aún en tiempos de crisis, las órdenes de compra on line se incrementaron en un 32% en 2018, comparado con el año anterior.
CAMECE planteó que en promedio de todos los rubros, el comercio electrónico creció un 4,8% en enero, frente a la caída de comercio minorista en canales físicos de venta.
PUNTAL VILLA MARÍA consultó sobre la situación al presidente de la Cámara Mediterránea de Comercio Electrónico, Guillermo Montenegro.
“La situación actual en la provincia está bastante en consonancia con lo que plantea el informe de la Cámara Argentina del Comercio Electrónico (CACE). Lo que vemos es que hay una asimetría muy grande entre la oferta y la demanda en el canal digital”, señaló Montenegro.
Además dijo: “Puntualmente la provincia de Córdoba tiene un 12,5% en la demanda de lo que se vende on line en el país. Y la oferta está alrededor de un 8%. O sea que hay cuatro puntos y medio de diferencia entre oferta y demanda.
Resaltó que esto significa que los comerciantes cordobeses no están subiendo “toda su oferta” al canal digital. “Deberían ser un poco más proactivos y participar de esa torta de 229.760 millones de pesos que fue lo que facturó el comercio electrónico en la Argentina en 2018”, afirmó.
“Hoy el comerciante está muy acuciado con el tema de los alquileres, los impuestos, los servicios, los salarios, el bono, la mercadería que no la puede reponer, la rentabilidad de su negocio”, dijo y agregó: “Esto hace que el día a día les evite pensar en lo estratégico, y lo estratégico siempre es de mediano plazo y no de corto plazo”.
Para Montenegro, desarrollar un canal de venta on line implica varias cuestiones a tener en cuenta. “Primero realizar una inversión; segundo, quizás realizar una transformación cultural de la empresa para adaptar los métodos y procesos a los nuevos canales de ventas. Y también muchas veces involucra una reconversión laboral al personal. Todo esto en un escenario de crisis es muy difícil que sea pensado”, expresó.
“El comerciante es un poco más conservador en el interior, en nuestra provincia y menos innovador de lo que son las grandes cadenas de retail en Buenos Aires. Y con menos espalda que esas cadena. Obviamente, la oferta se termina polarizando en el canal digital en esas cadenas”, explicó.
Omnicanalidad
“El canal on line no es un complemento del canal tradicional. Es uno de los canales que, a su vez es múltiple porque dentro del canal on line tenés tu sitio web, los marketplaces, redes sociales y se puede vender en esos distintos canales. Es uno de los múltiples canales que tiene hoy la omnicanalidad del retailer”, dijo.
Para el presidente de CANECE, el problema es que ha cambiado la cultura del consumidor. Dijo: “El consumidor ahora está buscando los productos y servicios en canales diferentes al tradicional. Y el retail tradicional local no está ofreciendo sus productos en esos canales no tradicionales”.
“Todos los canales, el físico y los digitales, son los canales de venta que hay que abordar. Entonces hay una nueva realidad que tiene que ver con esta omnicanalidad del comercio en términos generales”, aseveró.
Villa María
La ciudad cuenta con muy pocos ejemplos de tiendas completamente online, pero sí con empresas que incursionan en el e-commerce pero que poseen su origen en los canales de venta tradicionales.
“Pensamos que es lo que se viene, nuestro público es cada vez más cibernético ya que trabajamos con personas entre 18 y 40 años y esta franja busca sus productos on line y quiere que le lleguen a la casa, que sea de buena calidad, que llegue rápido. Pensamos que eso era lo que podíamos brindar”, señaló Adriana Alesso de Atiza, Detalles Cotidianos.
Junto a su socia, Belén Aichino, se embarcaron hace ya dos años en un emprendimiento 100% on line de venta de productos de diseño originales. “Otro punto era que queríamos horarios flexibles de trabajo para poder estar con nuestros hijos y un tercer punto fue evitar los altos costos fijos”, indicó la emprendedora que recurrió a la capacitación para su proyecto. “Este ha sido un año super bueno para nosotras ya que las ventas se incrementaron notablemente a pesar de la crisis”, dijo y añadió: “Estamos constantemente innovando y probando distintas alternativas de venta. Actualmente hay mucha gente que prioriza la solución en su casa antes que el precio”.
Por su parte, en el tradicional negocio local Musicalísimo lo que buscan en una “mixtura” entre los canales on line y off line. “Hace más de tres años y medio que la empresa ha decidido lanzarse al mercado e-commerce. Y en los últimos dos años nos hemos encontrado con que para que la plataforma e-commerce sea interesante debemos profesionalizar el área”, comentó el encargado de compras, Gonzalo Alba.
“No solo hemos tenido asesoramiento de empresas locales, sino también hemos salido a buscar especialistas que nos den las herramientas para tener una plataforma competitiva”, añadió.
El negocio desarrolló un área con el objetivo de que la plataforma on line facture “lo mismo que una sucursal”. Mayco Becco, encargado de comercio electrónico de la empresa se refirió al trabajo integral: “El área de compras se relaciona directamente con nosotros, la parte de service y proveedores para conseguir buenos precios”. Y añadió: “Tenemos que tener buenos precios, buena atención y buen servicio de postventa”.
Informe
Entre los datos del informe anual de CACE, expone que el 90% de los argentinos compraron alguna vez de manera on line. Además, el 63% ha realizado alguna transacción por internet en el último año.
En cuanto a la regularidad de las compras por internet, otro de los puntos de interés con miras al futuro del comercio electrónico, el porcentaje sigue la tendencia en aumento. En 2016, el 42% compró al menos una vez al mes, el 2017 el número fue de 46%. El año pasado ascendió a un 49%.
Roque Guzmán. Redacción Puntal Villa María
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Aún en tiempos de crisis, las órdenes de compra on line se incrementaron en un 32% en 2018, comparado con el año anterior.
CAMECE planteó que en promedio de todos los rubros, el comercio electrónico creció un 4,8% en enero, frente a la caída de comercio minorista en canales físicos de venta.
PUNTAL VILLA MARÍA consultó sobre la situación al presidente de la Cámara Mediterránea de Comercio Electrónico, Guillermo Montenegro.
“La situación actual en la provincia está bastante en consonancia con lo que plantea el informe de la Cámara Argentina del Comercio Electrónico (CACE). Lo que vemos es que hay una asimetría muy grande entre la oferta y la demanda en el canal digital”, señaló Montenegro.
Además dijo: “Puntualmente la provincia de Córdoba tiene un 12,5% en la demanda de lo que se vende on line en el país. Y la oferta está alrededor de un 8%. O sea que hay cuatro puntos y medio de diferencia entre oferta y demanda.
Resaltó que esto significa que los comerciantes cordobeses no están subiendo “toda su oferta” al canal digital. “Deberían ser un poco más proactivos y participar de esa torta de 229.760 millones de pesos que fue lo que facturó el comercio electrónico en la Argentina en 2018”, afirmó.
“Hoy el comerciante está muy acuciado con el tema de los alquileres, los impuestos, los servicios, los salarios, el bono, la mercadería que no la puede reponer, la rentabilidad de su negocio”, dijo y agregó: “Esto hace que el día a día les evite pensar en lo estratégico, y lo estratégico siempre es de mediano plazo y no de corto plazo”.
Para Montenegro, desarrollar un canal de venta on line implica varias cuestiones a tener en cuenta. “Primero realizar una inversión; segundo, quizás realizar una transformación cultural de la empresa para adaptar los métodos y procesos a los nuevos canales de ventas. Y también muchas veces involucra una reconversión laboral al personal. Todo esto en un escenario de crisis es muy difícil que sea pensado”, expresó.
“El comerciante es un poco más conservador en el interior, en nuestra provincia y menos innovador de lo que son las grandes cadenas de retail en Buenos Aires. Y con menos espalda que esas cadena. Obviamente, la oferta se termina polarizando en el canal digital en esas cadenas”, explicó.
Omnicanalidad
“El canal on line no es un complemento del canal tradicional. Es uno de los canales que, a su vez es múltiple porque dentro del canal on line tenés tu sitio web, los marketplaces, redes sociales y se puede vender en esos distintos canales. Es uno de los múltiples canales que tiene hoy la omnicanalidad del retailer”, dijo.
Para el presidente de CANECE, el problema es que ha cambiado la cultura del consumidor. Dijo: “El consumidor ahora está buscando los productos y servicios en canales diferentes al tradicional. Y el retail tradicional local no está ofreciendo sus productos en esos canales no tradicionales”.
“Todos los canales, el físico y los digitales, son los canales de venta que hay que abordar. Entonces hay una nueva realidad que tiene que ver con esta omnicanalidad del comercio en términos generales”, aseveró.
Villa María
La ciudad cuenta con muy pocos ejemplos de tiendas completamente online, pero sí con empresas que incursionan en el e-commerce pero que poseen su origen en los canales de venta tradicionales.
“Pensamos que es lo que se viene, nuestro público es cada vez más cibernético ya que trabajamos con personas entre 18 y 40 años y esta franja busca sus productos on line y quiere que le lleguen a la casa, que sea de buena calidad, que llegue rápido. Pensamos que eso era lo que podíamos brindar”, señaló Adriana Alesso de Atiza, Detalles Cotidianos.
Junto a su socia, Belén Aichino, se embarcaron hace ya dos años en un emprendimiento 100% on line de venta de productos de diseño originales. “Otro punto era que queríamos horarios flexibles de trabajo para poder estar con nuestros hijos y un tercer punto fue evitar los altos costos fijos”, indicó la emprendedora que recurrió a la capacitación para su proyecto. “Este ha sido un año super bueno para nosotras ya que las ventas se incrementaron notablemente a pesar de la crisis”, dijo y añadió: “Estamos constantemente innovando y probando distintas alternativas de venta. Actualmente hay mucha gente que prioriza la solución en su casa antes que el precio”.
Por su parte, en el tradicional negocio local Musicalísimo lo que buscan en una “mixtura” entre los canales on line y off line. “Hace más de tres años y medio que la empresa ha decidido lanzarse al mercado e-commerce. Y en los últimos dos años nos hemos encontrado con que para que la plataforma e-commerce sea interesante debemos profesionalizar el área”, comentó el encargado de compras, Gonzalo Alba.
“No solo hemos tenido asesoramiento de empresas locales, sino también hemos salido a buscar especialistas que nos den las herramientas para tener una plataforma competitiva”, añadió.
El negocio desarrolló un área con el objetivo de que la plataforma on line facture “lo mismo que una sucursal”. Mayco Becco, encargado de comercio electrónico de la empresa se refirió al trabajo integral: “El área de compras se relaciona directamente con nosotros, la parte de service y proveedores para conseguir buenos precios”. Y añadió: “Tenemos que tener buenos precios, buena atención y buen servicio de postventa”.
Informe
Entre los datos del informe anual de CACE, expone que el 90% de los argentinos compraron alguna vez de manera on line. Además, el 63% ha realizado alguna transacción por internet en el último año.
En cuanto a la regularidad de las compras por internet, otro de los puntos de interés con miras al futuro del comercio electrónico, el porcentaje sigue la tendencia en aumento. En 2016, el 42% compró al menos una vez al mes, el 2017 el número fue de 46%. El año pasado ascendió a un 49%.
Roque Guzmán. Redacción Puntal Villa María