En menos de un mes, 1.572 vecinos ya utilizaron la herramienta para asentar pedidos. De ese total, ya fueron resueltos el 80%. Baches, residuos y luminarias, las principales quejas
Según informó la Municipalidad de Villa María, el nuevo canal de atención ciudadana -lanzado a través de WhatsApp- ya registró un total de 1.572 gestiones desde su puesta en marcha.
Al respecto, se precisó que, del total de casos recibidos, más del 80% fueron resueltos.
En ronda de prensa, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital de Villa María, Martín Ruiz, afirmó que esta línea, identificada con el número 353 4298117, complementa la atención presencial en las dependencias municipales, la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana, ampliando las alternativas de comunicación y permitiendo un seguimiento ágil y transparente de cada solicitud.
Según dijo, a través de este canal es posible realizar consultas y gestionar pedidos vinculados con distintos servicios municipales, entre ellos el mantenimiento de calles, luminarias, baches, retiro de residuos verdes, escombros y otras situaciones relacionadas con el cuidado del espacio público.
“El sistema hoy cuenta con 1.572 solicitudes de los cuales más del 80% ya se han solucionado. Los principales pedidos tienen que ver con retiro de poda, de escombros, problemas con las luminarias y limpieza de baldíos”, explicó.
“El vecino de Villa María tiene hoy una nueva alternativa para acercarnos lo que está pasando en sus barrios. El sistema envía el reclamo al responsable del área para que, en línea con lo que nos ha pedido el intendente Accastello, en el término de las 72 horas podamos estar ahí solucionándole el problema o la necesidad que tiene el vecino. Esta nueva línea busca simplificar el intercambio a través de una herramienta de uso cotidiano como es el WhatsApp, de manera rápida y fácil para todos”, declaró.
Según recordó, el servicio funciona durante las 24 horas, todos los días de la semana, y cuenta con "María", una asistente basada en Inteligencia Artificial que acompaña a los usuarios durante todo el proceso, agilizando la comunicación con el Municipio. El canal recibe mensajes escritos lo que permite organizar, registrar y dar seguimiento a cada gestión.
En ese sentido, contó que la Inteligencia Artificial “clasifica automáticamente cada solicitud y la deriva al área municipal correspondiente para su tratamiento”.
Además, dijo que el sistema incorpora un tablero de seguimiento que registra la información enviada y permite informar al vecino cuando la intervención fue realizada.
“El sistema tiene un cuadro de mando donde quedan registradas las fotos, el horario y los datos del vecino que realiza la solicitud. Y, una vez que está resuelto, desde el área se le devuelve una foto para que pueda ver que su reclamo ha sido solucionado”, concluyó Ruiz.
El Municipio enumeró en 5 pasos cómo se hacen los reclamos vía WhatsApp:
1 - Guardar el número 353 4298117 en el teléfono celular y actualizar los contactos de WhatsApp.
2 - Iniciar la conversación con María, describir la situación y adjuntar una fotografía.
3 - Validar la identidad mediante el número de CUIL (requiere contar con usuario de CiDi).
4 - Compartir la ubicación del lugar.
5 - Revisar la información antes del envío y confirmar la gestión. El sistema asignará un código para realizar el seguimiento.
