En este 2020 el mundo entero se volvió patas para arriba. Se desató una pandemia que obligo a millones de personas en todo el mundo a confinarse en su casa y cambiar sus rutinas. Sin embargo, siempre debemos ver lo bueno, dentro de lo malo. Y es que durante este período de tiempo surgieron muchas estrategias para hacer que el mundo como lo conocíamos, siguiera funcionando, pero de otra manera.
De pronto la relación cara a cara fue sustituida por la relación virtual y de esta manera todos aquellos que no tenían redes sociales y páginas web, quedaron afuera. Rápidamente las redes sumaron adeptos y las empresas y negocios desactualizadas, debieron también crearse una red. Los clientes ahora consultan y compran a través de los dispositivos electrónicos y es acá en donde comienza a destacarse una figura que llegó para quedarse, el Community Managers.
Los Community Managers son profesionales encargados de gestionar marca, negocios, empresas y hasta figuras públicas, en Internet. Es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online de tu negocio, gestionando la identidad y la imagen de tu marca, creando y manteniendo relaciones con tus clientes a través de internet.
Nos entrevistamos con Sofía Terzoni, Técnica superior en fotografía digital, redes, Community Manager de varias empresas y negocios y una de las fundadoras de @1618.ph junto a Anna Casinelli, para que nos oriente en las tendencias en redes sociales que ha traído la crisis por el coronavirus.
¿Cuál es la importancia del rol de un Community Manager?
- En estos tiempos, nuestro rol es fundamental, ya que somos los encargados de mostrar y gestionar a las empresa o marcas acercándolo al público meta. Somos quien diseña el contenido, para llegar al público meta. Es el intermediario entre la empresa y los clientes. La clave de nuestra actividad es reconocer al público meta al cuál quiere llegar una marca o empresa, para que el contenido que se cree, este dirigido a ellos, que serán los potenciales clientes.
¿En qué consiste crear y promocionar una marca o empresa por internet?
- Hoy en día cualquier empresa, pymes u organización deben estar en las redes, porque más allá de la situación particular por la que atravesamos este año, internet es el principal medio que utilizan las nuevas generaciones para buscar información, un producto o un servicio. Por ello es necesario que todos los datos, información y productos, este en la red para que los potenciales clientes te encuentren y sepan lo que esa marca o local ofrece y que se pueda encontrar fácilmente.
Lo principal es que las piezas gráficas y audiovisuales, sean atractivas. Para ello es necesario identificar el público al que se quiere llegar. El contenido debe ser atractivo y llamar la atención visualmente ya que en las redes todo entra por los ojos. Las personas están bombardeadas de imágenes todo el tiempo por eso el contenido debe ser sugestivo para que repercuta en el sujeto y para acaparar la atención de potenciales clientes es fundamental generar contenido de calidad.
¿Cómo se hace para estar presente en las redes todo el tiempo?
- Instagram y Facebook son las redes sociales más fuerte hoy. TikTok también está creciendo. Si bien es una red social que comenzó siendo furor en los más chicos, hoy ese perfil ha cambiado. Google, tweeter también son relevantes.
Las redes sociales no son medios para vender, hay redes puntuales para vender como mercado libre o las tiendas online. Estas otras redes te ofrecen estar en contacto con tus clientes. No solo es vender y ofrecer. La gente usa estas redes en sus ratos libres, de ocio, busca entretenimiento. Por eso no hay que saturar de información, sino que se debe generar información y contenido que sea atractivo y visual. Por ejemplo, contar como se produce tal o cual producto o como se usa, más que intentar venderlo en sí. Las redes permiten dar a conocer la empresa o marca para que el público conozca la historia y empatice con ella.
¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?
- Como las redes son novedosas es un cambio generacional. Muchos locales hace años que tienen su local, pero no tienen redes, entonces la idea principal es saber qué es lo que quieren transmitir y en que se basa su marca o negocio y a partir de ahí empezar a trabajar con una idea global que resalte la esencia de la marca. Muchas veces el cliente lo sabe, pero no se lo pregunta y es ahí donde el community maneger orientan en cómo ordenar esa información para crear la imagen en redes según la esencia y lo que quieren transmitir. Desde ahí se construye la imagen que se vuelca en las fotos, los colores, los contrastes.
¿Cuáles son las estrategias para promover la marca o negocio?
- Es fundamental definir cuál es el público al cuál va dirigido tu producto o servicio. Cuando lo sectorizamos empezamos a pensar y trazar estrategias de contenido para llegar a ese posible cliente. Contenido informativo, creativo, entretenido, dinámico y claro. Las redes sociales son entretenimiento. Por ello los contenidos deben ser pensados desde ahí, integrando lo que la empresa o marca desea dar a conocer.
En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad de información y posteos?
- Es importante la calidad y la claridad en los mensajes. Precisos y simples. Debe entenderse enseguida. La calidad dice más que la cantidad. Una sola foto de buena calidad, pensada y desarrollada de manera estratégica es más eficaz que muchas fotos que no transmiten nada, o son poco elaboradas. Para lograr el efecto deseado se debe consultar con profesionales que sepan asesorarte. La calidad del material cargado es lo que te va a diferenciar de otras marcas y te va a permitir generar el impacto deseado. Seguidores fieles que sean posibles compradores.
¿Cuál es el mayor desafío de los Community Manager en estos tiempos?
- Para las empresas que ya tenían redes fue más fácil. Muchas empresas no estaban preparadas para pasar 100% a la virtualidad. Al no poder llevar adelante la parte física, se buscaron nuevas estrategias para seguir estando desde la virtualidad. Para ello se debió organizar la información y trazar un plan de acción. El desafío, es lograr que todo aquello que antes lo dejábamos en la presencialidad ahora se traslade a lo virtual. Si bien en algún momento el intercambio físico volverá a funcionar de manera normal, la virtualidad llego para quedarse. El mundo actual se maneja atreves de los dispositivos digitales y tu empresa debe estar presente también en lo virtual. Hay que pensar que el cliente puede seguir pasando por tu negocio físicamente, pero de igual manera, tus redes siempre deben estar listas, organizadas para ser atractivas y actualizadas, siempre. Ese es nuestro desafío.
Por Julieta Varroni
LIC. EN DISEÑO Y PRODUCCIÓN DE IMÁGENES