El sistema integra la labor del personal ubicado en la base operativa del Centro Cívico con el software “MarIA”, que utiliza inteligencia artificial para optimizar la clasificación de los pedidos, mejorar la trazabilidad y acelerar la derivación a las áreas correspondientes.
La secretaria de Prevención, Seguridad y Convivencia Urbana, Guadalupe Vázquez, destacó que la incorporación de nuevas tecnologías permitió fortalecer la capacidad de respuesta:
“Contar con herramientas de punta nos permitió tener un sistema eficiente de atención al vecino. Cada vez se va perfeccionando y nos permite chequear la trazabilidad de los llamados”.
El servicio funciona de manera ininterrumpida, permitiendo que los vecinos puedan comunicarse en cualquier horario, ya sea para reportar una urgencia o realizar gestiones vinculadas a servicios públicos.
Entre los principales motivos de consulta registrados durante noviembre se encuentran:
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Limpieza urbana y recolección de residuos.
Poda y arbolado.
Iluminación pública.
Reparación de calles y bacheo.
Retiro de escombros.
Reclamos vinculados a seguridad y convivencia.
Atención por animales sueltos.
Consultas y derivaciones generales.
Cada llamada queda registrada en una plataforma digital que emite un número de seguimiento y deriva automáticamente el caso al área correspondiente, fortaleciendo la transparencia del proceso y la eficacia en la resolución.
Desde el Municipio señalaron que se continuará modernizando el servicio, incorporando nuevas categorías de atención y profundizando la articulación con las distintas secretarías y equipos operativos.
